Se gestisci un negozio fisico, o se produci artigianato che vuoi vendere online, aprire un e-commerce è il primo passo. Ma è davvero conveniente? Perché non dovrei affidarmi a dei distributori, piuttosto? I vantaggi e-commerce nel 2021 sono molteplici. In questo articolo ne vedremo alcuni.
I vantaggi di avere un negozio online sono facilmente intuibili: la possibilità di raggiungere una clientela virtualmente infinita e di promuovere il tuo brand, la rapidità di acquisto per i tuoi clienti, e la mancanza di orari da rispettare. Quest’ultimo punto potrebbe essere un arma a doppio taglio: attenzione a non lavorare più di quanto dovresti!
Cos’è un negozio online
Anche se non dovrebbe essere più un mistero, con il termine e-commerce ci si riferisce a un negozio presente sulla rete. Nel 2021 è molto importante per ogni business valutare seriamente l’inserimento nel mercato della vendita online. Affiancare uno shop virtuale a uno fisico offrirà al cliente un’esperienza diversa, con un impatto sicuramente positivo sul bilancio.
I vantaggi non finisco qui, uno shop virtuale consente ai venditori e alle aziende di raggiungere un nuovo pubblico, svincolato dalla loro zona di vendita geografica. Si eliminano così i problemi della gestione di una filiale. Il negozio potrebbe addirittura essere completamente virtuale. L’integrazione di un servizio e-commerce nella propria strategia aziendale è vantaggiosa sia per i piccoli commercianti che per le PMI.
Ormai hanno tutti in tasca la potenzialità di effettuare acquisti in qualunque parte del mondo tramite gli smartphone o i tablet. Aprire un negozio online affidandosi a dei professionisti è un investimento sicuro, soprattutto se il prodotto venduto è di qualità.
Il mondo degli e-commerce cresce di anno in anno. La pandemia ha poi dato un’ulteriore spinta. Infatti, i recenti avvenimenti che ci costringono al distanziamento sociale, hanno avuto un effetto positivo su molti mercati sulla rete. Quest’ultimo periodo ha modificato la realtà quotidiana dello shopping, infatti, gli analisti sono concordi nel sostenere che la crescita non subirà una contrazione una volta usciti dall’emergenza.
Enormi possibilità
Le possibilità aumentano quando si parla di fidelizzare i tuoi clienti, seguirli con cura attraverso offerte, sconti e wishlist, oppure, perché no, farli diventare dei brand ambassador per la tua attività. Un e-commerce si avvale di una tecnologia che permette di utilizzare tanti dettagli che con un negozio fisico non potresti nemmeno immaginare.
Tra i vantaggi e-commerce, c’è quello di sfruttare la logistica offerta da colossi della distribuzione, come Amazon, se lo vorrai. Potrai utilizzare dati come i carrelli abbandonati, per la creazione di campagne marketing mirate con un alto tasso di conversione.
Attraverso una newsletter è inoltre possibile avvicinarti ai tuoi clienti e avere un canale diretto di comunicazione con loro, e migliorare sensibilmente l’assistenza clienti.
Essere orgogliosi titolari di un e-commerce di successo è diventato un obiettivo alla portata di tutti, ma chi si avvicina per la prima volta al mondo delle vendite on-line deve sapere che questo richiede uno sforzo su più fronti.
I canali che dovrai imparare a conoscere sono: i social network su cui i tuoi potenziali interagiscono di più, le campagne di promozione e di marketing offerte da Google Ads e Facebook Ads, il tuo portale e i messaggi diretti con i clienti.
Se vorrai vendere artigianato online, per esempio, immagina la potenzialità di far conoscere il tuo brand in tutta Italia, offrire un comodo portale per i tuoi clienti e di permettere loro di mettersi in contatto diretto con chi produce artigianato di qualità.
Concretamente: vantaggi e-commerce
Ecco i principali vantaggi direttamente collegati alla gestione di un negozio online:
- Scalabilità illimitata: il negozio online amplia enormemente il tuo bacino di utenza. Chiunque nel mondo può accedere ai prodotti in un e-commerce, aumentando il potenziale di vendita e quindi di guadagno.
- Si può vendere molti prodotti e in grande quantità. Il negozio fisico ha dei costi aggiuntivi e una dimensione finita. Con un negozio online dovrai occuparti solo del magazzino.
- Puoi vendere a qualunque ora del giorno e della notte. Il cliente può visitare il negozio in qualsiasi momento, senza dover rispettare degli orari di apertura. Questo apre le porte ad ulteriori clienti.
- Le azioni dei clienti sono facilmente analizzabili in modo da impostare campagne marketing e massimizzare l’efficacia pubblicitaria.
Chi compra oggi online in Italia
Nel 2020 le vendite online si sono moltiplicate e moltissime persone preferiscono acquistare online piuttosto che in un negozio fisico. Online è facile confrontare prezzi, visitare più negozi contemporaneamente, leggere recensioni dei prodotti, etc. Inoltre, è possibile pagare in modo semplice con Paypal o carta di credito e la merce arriva direttamente a casa. Insomma i vantaggi di un e-commerce si vedono anche in questi dettagli.
Ed è per questi motivi che sta prendendo sempre più piede questo tipo di commercio. I vantaggi e-commerce sono orientati anche verso il cliente e non solo per il titolare del negozio.
Non sta aumentando soltanto il numero di persone che acquistano online, ma anche la frequenza con la quale un utente medio fa acquisti su internet. Nel 2020, circa l’80% degli e-shopper italiani effettua, in media, almeno un acquisto tramite e-commerce al mese.
Principali profili dei clienti e-commerce
Ma quali sono i profili principali degli oltre 23 milioni di consumatori digitali italiani?
- Everywhere shopper: oltre 6 milioni, circa il 26%, chi predilige l’acquisto online, soprattutto da dispositivi mobili, e che gradisce una user experience perfetta ed e-shop generalisti come Amazon
- Cherry picker: oltre 6 milioni e in crescita, chi tende a continuare ad affidarsi ad un dato e-shop che lo soddisfi, per la sua unicità e affidabilità
- Pragmatici: oltre 5 milioni, clienti alla ricerca del maggior rapporto qualità\prezzo ed alla velocità di acquisto, e sono per larga parte uomini e adulti, interessati a tech e innovazione
- Money Saver: poco meno di 5 milioni e in calo, come dice la parola chi si affida all’e-commerce con l’idea principale di risparmiare. Sono clienti a cui piace ponderare prima di fare “click”, e sempre a caccia di promozioni!
Se riuscirai a garantire alla tua clientela una user experience senza punti deboli o errori, che accompagni il cliente verso l’acquisto (di un prodotto, un abbonamento, un’iscrizione) in pochi passaggi, allora avrai raggiunto il tuo scopo di creare un e-commerce di successo.
Abbandona gli orari di apertura, vendi sempre
Uno dei vantaggi e-commerce più evidenti nel 2021 è la possibilità di vendere in qualunque momento della giornata.
Non si tratta solo di un privilegio per l’acquirente, che può scegliere in tutta tranquillità quando effettuare i propri acquisti, ma anche per il venditore che non dovrà mai a chiudere la porta ai potenziali clienti del proprio e-commerce.
Inoltre, non ci saranno mai problemi di code o attese inutili per i tuoi clienti. Un e-commerce che funziona bene, offre un’esperienza di acquisto veloce ed efficiente, senza attese inutili.
Amplia la tua clientela senza limiti territoriali
Soprattutto per chi vende prodotti di nicchia, la possibilità di raggiungere fisicamente una clientela ampia è a volte molto bassa. Conoscono personalmente un’artigiana che realizza opere in rame molto belle, ma ha un negozio piccolino in un paese sugli appennini che fa circa 1000 abitanti.
Inutile dire che, purtroppo, non vende molto.
Il discorso si ribalta su internet, che permette di restare sempre nella nostra nicchia di mercato (il Sacro Graal di ogni imprenditore), senza avere più confini fisici.
Aprendo un e-commerce avrai la possibilità di ampliare, senza restrizioni legate al territorio, il tuo bacino di utenza, di farti conoscere anche all’estero e di conquistare nuove fette di mercato.
Immagina di scoprire che i tuoi prodotti che vuoi vendere come artigianato online, hanno un grande seguito in un’altra nazione. Basterà creare una versione del sito in inglese e avrai aumentato le potenzialità di vendita!
Targettizzare la tua clientela e tenerla stretta
Per aumentare il tuo bacino di utenza, devi fare in modo di intercettare il pubblico giusto, ovviamente. Diciamo che è come fare in modo che davanti alla tua vetrina passino i clienti più interessati ai prodotti esposti.
Avere un e-commerce che parli esclusivamente alla tua clientela ideale e sia ottimizzato per loro, aumenterà il tuo volume di affari.
Infatti, se è vero che 100 visitatori sono meglio di 10, quale vantaggio hai se di questi 100, 90 sono capitati lì per caso? I tuoi potenziali clienti sono comunque solo 10, con un potenziale di vendita del 10%.
Ma se su 10 clienti, tutti fossero veramente interessati al prodotto, e quindi già più propensi all’acquisto? Allora il potenziale di vendita è del 100%. L’e-commerce è lo strumento perfetto per attirare questi visitatori interessati, e indirizzare verso di loro i tuoi sforzi di marketing, per esempio con una campagna su instagram con gli hashtag giusti.
Le strategie di funneling per attirare e fidelizzare i clienti sono svariate e comprendono sia azioni a pagamento che gratuite, come nel caso del content marketing e delle SEO.
I costi di un e-commerce sono minori rispetto ad un negozio fisico
Se vuoi provare a vendere il tuo artigianato online, ma senza sostenere le spese dell’apertura di un negozio fisico, i vantaggi e-commerce comprendono una spesa iniziale e di manutenzione inferiore rispetto a un negozio fisico.
Aprendo un e-commerce risparmierai sui costi e sul tempo. Affidando la realizzazione del tuo progetto agli esperti del settore, vedrai nascere il tuo business online nel giro di poche settimane.
Aprire in autonomia? Attenzione!
Potresti fare tutto da solo? Certo! Ma ti assicuro che per avere tutto sotto controllo richiede molte abilità e tempo. Se ti vuoi concentrare sul tuo business, è meglio delegare le cose tecniche a chi sa sbrigarle velocemente e in modo efficiente.
Ecco alcune delle abilità che servono per aprire un e-commerce:
- competenze di programmazione con i linguaggi del web
- capacità di personalizzazione delle piattaforme coinvolte
- utilizzo professionale dei software di vendita
- abilità di marketing, grafica e content creation
Anche se ti sembra che io stia esagerando, ti assicuro che nel viaggio verso un negozio online che funzioni davvero e che ti permetta di vendere artigianato online, per esempio, dovrai affrontare tutti quegli ambiti .
Per esperienza personale, chi si affida a parenti, o vuole fare tutto da solo, fallisce nei primi due mesi e si ritrova a non aver guadagnato nulla perché troppo intento a cercare di riparare il sito o a impostare i pagamenti e le tasse nel negozio online.
Ecco perché è importantissimo affidarti a specialisti di settore ed instaurare un rapporto professionale e di fiducia con loro. Se hai paura che un negozio online sia troppo costoso, ti consiglio di leggere l’articolo “Il prezzo dei siti web: le cifre in dettaglio” per farti un’idea anche di ciò che è coinvolto nella realizzazione di un sito e-commerce.
Conclusioni
Per iniziare a vendere online in modo efficiente, non basta fare un’analisi di mercato e aprire l’e-commerce mettendo in vendita dei prodotti. Perché l’impresa funzioni c’è bisogno di strategie di marketing mirate alla vendita online e alla promozione sui corretti canali pubblicitari. Inoltre, avrai bisogno d’infrastruttura (sito web, produzione e spedizione) ben progettata per far funzionare tutto correttamente.
Se stai pensando di sfruttare i vantaggi di un e-commerce e iniziare la tua attività online, allora considera Plan B Project come partner. Ti posso offrire:
- Realizzazione di un sito web veloce e performante per il tuo shop online
- Gestione completa del negozio online
- Applicazione di tecniche SEO per il tuo portale
- Progettazione campagne di e-mail marketing
Con queste premesse, aprire un sito e-commerce al giorno d’oggi vuol dire conseguire obiettivi di marketing altrimenti impensabili e dare al proprio business nuove possibilità di crescita.
I vantaggi di un e-commerce non si fermano a quelli elencati. Ce ne sono molti altri che si applicano in ambienti differenti. Contattami per chiedere una consulenza gratuita.
